Es posible que los tel\u00e9fonos de los hu\u00e9spedes de Booking.com ya no aparezcan en tu PMS debido al cambio de la plataforma en el intercambio de datos con los sistemas conectados. Si recepci\u00f3n utilizaba esos n\u00fameros para enviar mensajes por WhatsApp o confirmar la hora de llegada, esto afecta una tarea cotidiana.<\/p>\n
Booking.com ha introducido una restricci\u00f3n para compartir los tel\u00e9fonos de los hu\u00e9spedes con los PMS y channel managers conectados.<\/strong> Sin embargo, la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma sigue disponible, y algunos sistemas permiten gestionar esas conversaciones sin abrir la Extranet.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 cambi\u00f3 exactamente? \u00bfD\u00f3nde se puede consultar el n\u00famero? \u00bfQu\u00e9 sistemas permiten responder desde el mismo lugar donde se administran las reservas?<\/p>\n El cambio es una medida de seguridad contra el phishing: mensajes fraudulentos que utilizan datos reales de una reserva para solicitar pagos o verificaciones falsas.<\/p>\n Seg\u00fan el comunicado publicado por NextPax<\/a>, Booking.com identific\u00f3 estafas mediante mensajes de WhatsApp y SMS que presionaban a los viajeros para pagar de inmediato y evitar una supuesta cancelaci\u00f3n. La restricci\u00f3n busca reducir la circulaci\u00f3n de los n\u00fameros de tel\u00e9fono entre sistemas conectados.<\/p>\n Por eso, la ausencia del tel\u00e9fono no significa necesariamente que exista un error en el PMS o que el channel manager est\u00e9 desconectado. El alojamiento puede seguir recibiendo reservas aunque ese dato ya no est\u00e9 incluido.<\/p>\n La documentaci\u00f3n t\u00e9cnica de Booking.com<\/a> establece el 28 de septiembre de 2026<\/strong> como fecha de aplicaci\u00f3n para todos los alojamientos conectados. El cambio comprende los nuevos env\u00edos de datos de reservas, modificaciones y cancelaciones, incluidas las actualizaciones de reservas anteriores. Tambi\u00e9n indica que los tel\u00e9fonos ya compartidos no se eliminar\u00e1n retroactivamente.<\/p>\n Existe una discrepancia p\u00fablica sobre el calendario:<\/strong> Amenitiz informa una postergaci\u00f3n al 28 de diciembre de 2026<\/a>. Esa fecha difiere de la documentaci\u00f3n oficial consultada. Si tu sistema todav\u00eda recibe tel\u00e9fonos, confirma con tu proveedor qu\u00e9 calendario corresponde a tu conexi\u00f3n.<\/p>\n Informaci\u00f3n revisada el 15 de octubre de 2026.<\/em><\/p>\n La restricci\u00f3n afecta al tel\u00e9fono enviado por Booking.com. Por s\u00ed misma, no interrumpe la sincronizaci\u00f3n de reservas, tarifas o disponibilidad. Smoobu confirma que estos procesos siguen funcionando<\/a> a trav\u00e9s de su conexi\u00f3n.<\/p>\n El problema aparece en las tareas que necesitan el n\u00famero para ejecutarse:<\/p>\n Hostaway documenta estas consecuencias en su centro de ayuda<\/a>. El comportamiento concreto depende de la configuraci\u00f3n de las automatizaciones de cada alojamiento.<\/p>\n Imagina un alojamiento que env\u00eda instrucciones por WhatsApp a los hu\u00e9spedes que llegan despu\u00e9s de las 22:00. La reserva entra correctamente, pero el tel\u00e9fono no llega al sistema.<\/p>\n Si nadie revisa el estado del mensaje, el equipo puede asumir que el hu\u00e9sped recibi\u00f3 la informaci\u00f3n. Para evitarlo, configura un canal de comunicaci\u00f3n alternativo y comprueba que los mensajes de llegada se hayan enviado antes de que el hu\u00e9sped llegue al alojamiento.<\/p>\n Los proveedores consultados indican que el n\u00famero sigue disponible en la Extranet de Booking.com y en la aplicaci\u00f3n Pulse<\/strong>.<\/p>\n En la Extranet, Smoobu describe el procedimiento de abrir la secci\u00f3n de reservas, seleccionar la reserva y buscar la opci\u00f3n para mostrar el tel\u00e9fono dentro de sus detalles. En Pulse, el n\u00famero se consulta desde la reserva correspondiente.<\/p>\n Consultar el n\u00famero y recibirlo autom\u00e1ticamente en el PMS son procesos diferentes. Si necesitas incorporarlo a tu sistema, confirma con tu proveedor c\u00f3mo hacerlo y c\u00f3mo se conservar\u00e1 esa informaci\u00f3n cuando se actualice la reserva.<\/p>\n Una opci\u00f3n es utilizar un PMS o channel manager con mensajer\u00eda de Booking.com integrada<\/strong>.<\/p>\n Con esta conexi\u00f3n, el equipo puede leer y responder las conversaciones desde su sistema de gesti\u00f3n. El hu\u00e9sped recibe el mensaje a trav\u00e9s del canal de mensajer\u00eda de Booking.com, por lo que el alojamiento no necesita un tel\u00e9fono para comunicarse.<\/p>\n Esto permite coordinar cuestiones como:<\/p>\n La mensajer\u00eda integrada no recupera el tel\u00e9fono faltante.<\/strong> Proporciona una v\u00eda para mantener la conversaci\u00f3n desde el PMS.<\/p>\n La sincronizaci\u00f3n de reservas tampoco garantiza que un sistema incluya mensajer\u00eda. Comprueba expresamente si la integraci\u00f3n permite recibir y responder mensajes de Booking.com.<\/p>\n Antes de cambiar de herramientas o contratar otro sistema, revisa estos puntos:<\/p>\n El objetivo es mantener completo el proceso de comunicaci\u00f3n con el hu\u00e9sped, incluso cuando una reserva llega sin tel\u00e9fono.<\/p>\n Los siguientes proveedores documentan la posibilidad de gestionar mensajes de Booking.com desde sus propias plataformas. Estas herramientas atienden distintos tipos de operaciones y no se presentan como un ranking.<\/p>\n Antes de elegir, confirma el plan necesario, las condiciones de activaci\u00f3n y las funciones disponibles para tu tipo de alojamiento.<\/p>\n MiniHotel incluye una bandeja de mensajer\u00eda que re\u00fane las conversaciones de Booking.com y Airbnb dentro del PMS<\/strong> mediante integraciones oficiales.<\/p>\n Entre sus funciones publicadas se encuentran los datos de la reserva junto a la conversaci\u00f3n, res\u00famenes con IA, asistencia para redactar y traducci\u00f3n de mensajes. El equipo revisa y env\u00eda las respuestas. Est\u00e1 orientado a hoteles peque\u00f1os, hostels y alojamientos independientes.<\/p>\n Smoobu combina herramientas de gesti\u00f3n de alojamientos y un Channel Manager con una bandeja de comunicaci\u00f3n centralizada.<\/p>\n Su documentaci\u00f3n indica que los mensajes de Booking.com llegan a esa bandeja y que los mensajes programados de bienvenida, instrucciones de check-in y recordatorios pueden continuar sin el tel\u00e9fono del hu\u00e9sped a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n compatibles.<\/p>\n Hostaway ofrece una bandeja unificada desde la que los equipos pueden seguir comunic\u00e1ndose con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de Booking.com.<\/p>\n Su centro de ayuda explica que los hu\u00e9spedes reciben los mensajes en el chat o la aplicaci\u00f3n de Booking.com, sin necesidad de un n\u00famero de tel\u00e9fono externo. Tambi\u00e9n ofrece un portal de hu\u00e9spedes y formularios de check-in online para recopilar informaci\u00f3n directamente.<\/p>\n RentalReady, orientado a la gesti\u00f3n profesional de alquileres vacacionales, centraliza los mensajes de Booking.com y otros canales en una bandeja compartida.<\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 los tel\u00e9fonos de los hu\u00e9spedes de Booking.com ya no se env\u00edan al PMS?<\/h2>\n
\u00bfDesde cu\u00e1ndo se aplica el cambio?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 ocurre con las reservas y los mensajes autom\u00e1ticos?<\/h2>\n
\n
Un caso habitual: llegada despu\u00e9s del cierre de recepci\u00f3n<\/h3>\n
\u00bfD\u00f3nde se pueden consultar los tel\u00e9fonos de los hu\u00e9spedes de Booking.com?<\/h2>\n
C\u00f3mo contactar a los hu\u00e9spedes de Booking.com sin abrir la Extranet<\/h2>\n
\n
Qu\u00e9 revisar en tu alojamiento<\/h2>\n
\n
Cinco sistemas con mensajer\u00eda de Booking.com integrada<\/h2>\n
1. MiniHotel<\/h3>\n
2. Smoobu<\/h3>\n
3. Hostaway<\/h3>\n
4. RentalReady<\/h3>\n